業務概覽

下表列示2015年、2016年、2017年主要經營數據：

2017年公司加快推進網絡智能化、業務生態化和運營智慧化，聚焦五大生態圈規模發展，收入增長勢頭良好，業務結構持續優化，用戶規模不斷擴大，綜合實力顯著增強。

2017年主要業務表現

經營收入穩步增長，業務結構持續優化

2017 年， 公司實現經營收入人民幣3,662億元，較上年增長3.9%； 服務收入人民幣3,310 億元， 較上年增長6.9%。收入結構持續優化，新興業務收入佔比46%，較上年提升6.4個百分點；其中，手機上網和新興ICT業務收入分別較上年增長33%和20%，成為收入增長的主要驅動力。

落實提速降費　推廣六模全網通終端行動發佈會

移動業務勢頭強勁，規模發展創六年新高

2017年， 公司移動用戶淨增3,496 萬戶， 達到2.50 億戶； 市場份額達到17.6%，較上年底提升1.4個百分點；其中4G用戶淨增6,017萬戶，達到1.82億戶。

2017年，4G發展進入規模擴張、價值釋放階段，公司把握市場發展規律，抓住終端升級、多卡需求、互聯網應用引發流量爆發式增長等市場機遇，積極創新發展模式，採取多業務融合、「全網通」終端引領、翼支付紅包等靈活的組合策略，推動規模發展駛入快車道，移動用戶淨增實現同比翻番。積極釋放流量價格彈性，推出大流量套餐和互聯網卡套餐，擴大流量消費，提升流量價值，實現量收同步增長，手機上網總流量同比增長182%，手機上網收入同比增長33%。加快推進「全網通」終端普及，推動六模「全網通」獲得國際標準認證，聚合產業鏈深化終端運營，2017年全行業「全網通」銷量同比增長超過20%1，佔手機銷量比近80%1，其中中國電信「全網通」終端銷量超過1.3億部，同比增長近70%，進一步拓展了移動業務發展空間。

寬帶品牌差異化優勢突顯，抗壓性和成長性增強

2017年，公司有線寬帶用戶淨增1,041萬戶，達到1.34億戶，其中百兆及以上用戶佔比近50%；天翼高清用戶淨增2,443萬戶，達到8,576萬戶。

2017年，在寬帶競爭日益嚴峻、市場格局面臨變化的情況下，公司寬帶業務繼續保持快速增長，用戶淨增創近五年新高，體現了良好的抗壓性和成長性。公司以智慧家庭為突破口，緊盯智能家居、視頻娛樂、家庭組網等日益增長的市場需求，推出光寬、天翼高清、智能組網、家庭雲等多業務的融合模式，加速構建智慧家庭生態圈。秉承領先發展理念，持續深化「寬帶中國• 光網城市」戰略，率先實現全光覆蓋和千兆引領，優化網絡架構，保障端到端優質上網體驗。加快裝維響應速度，推廣「當日裝、當日修、慢必賠」服務標準，制定行業首個高清視頻服務標準，提升用戶服務感知，公司固定上網滿意度保持行業領先。

生態化運營成效顯著，新興業務發展動能強勁

2017年，新興ICT生態圈收入同比增長20%。其中，IDC業務收入同比增長20%，雲業務收入同比增長62%，大數據業務收入同比增長88%。物聯網生態圈收入同比增長近200%。

2017年，雲和大數據、物聯網市場進入爆發期，政務雲和智慧城市市場迎來規模擴張，公司加快新興業務拓展，整合雲、大數據等智能平台，聚合內容、解決方案和應用等合作夥伴，為企業用戶提供ICT能力開放雲平台，聚焦政務、教育、健康醫療、工業互聯網四大重點行業，加大開放合作，拓展信息化應用，推動產業轉型升級。充分發揮物聯網NB-IoT網絡先發優勢和800MHz頻段深度覆蓋、高上線率的先天優勢，全面升級物聯網開放平台。率先發佈NBIoT模塊白皮書，以模組補貼、項目牽引等多種方式促進產業鏈上游加速成熟，已有30個品牌34個型號的NB-IoT通信模組具備量產能力。積極向智慧城市、白色家電、畜聯網等垂直領域拓展，聯合業內領先合作夥伴率先發佈智能應用和產品，打造新一代物聯網新標杆。推動消費金融發展模式創新，推出翼支付紅包和橙分期產品，與基礎業務相互借力、協同發展。借助線下渠道拓展消費環境，提升用戶消費頻次，翼支付活躍用戶、活躍商戶、交易額規模快速做大。

NB-IOT新一代物聯網在青島正式商用

深化渠道運營，渠道銷售與服務能力穩步提升

公司持續推進渠道專業化運營，有效拓展渠道規模，強化渠道協同，渠道銷售與服務能力顯著增強。實體渠道聚焦商圈、社區、農村三大佈局，強化重點區域網點覆蓋，優化渠道佈局，建設社區清單化銷售體系，推進渠道積分落地，提升門店效能，有效支撑了經營發展基本面。2017年實體渠道有銷網點同比增加兩萬家，自有廳單店銷量同比提升26%。電子渠道推進O2O協同運營，通過互聯網卡合作、精準營銷等銷售模式創新，進一步提升線上銷售能力，線上銷量佔總銷量比達到13%。政企渠道加強直銷體系建設，打造銷售、支撑、服務一體化團隊，提升新興業務銷售能力。拓展新型服務渠道，深入開展服務注智，推出視頻直播客服、微信客服、智能客服機器人等智能化服務手段，全面提升客戶服務效率。

精品網絡基本建成，網絡領先優勢進一步確立

公司加快4G、全光網和物聯網精品網絡建設和網絡智能化推進步伐，建成國內首張、全球最大的LTE-FDD 4G網絡，基站總數達到117萬套站，全國人口覆蓋率達到98%。建成全球最大的光纖到戶網絡，城區及鄉鎮住宅已基本實現光網全覆蓋；在超過150個重點城市按需部署千兆光網，有效保障光網領先優勢。依托800MHz LTE低頻網絡，率先低成本建成全球首張全覆蓋的NB-IoT網，成為智能家居、智慧城市和智能製造等萬物互聯的主要承載網絡。基本建成統一運營的雲基礎設施和大數據平台等，有力支撑生態圈新興業務規模發展。

2018年展望

2018年是公司進一步創建競爭優勢、促進轉型升級的關鍵之年。公司將繼續加強戰略引領，深入推進網絡智能化、業務生態化和運營智慧化，加快五大生態圈發展，打造差異化競爭優勢，實現規模和收入新突破。在智能連接生態圈，公司落實全業務融合策略，整合大流量、「全網通」、翼支付紅包、高品質寬帶、4K高清、智慧家庭應用等差異化優勢，進一步加快4G和光寬規模發展，推動基礎業務發展再提速。加強流量經營和存量經營，優化流量與內容相結合的流量經營模式，實現客戶價值提升。在智慧家庭生態圈，公司加速天翼高清規模發展和價值變現，推動家庭雲、智能組網、智能音箱、視頻監控、統一賬號等重點應用快速上量、快速迭代、快速加載，加快生態落地。在互聯網金融生態圈，公司融合基礎業務優勢，做大翼支付交易規模、活躍用戶和活躍商戶規模，擴展支付場景，增強支付能力，做優客戶體驗。在物聯網生態圈，公司發揮4G專網和低頻NB-IoT網絡優勢，聚焦智慧城市、垂直行業、個人消費三類市場，打造使能平台優勢，搶佔物聯網應用市場，實現規模突破。在新興ICT生態圈，公司以雲引領重點業務，建立「兩T」²融合發展優勢，變裸連接為雲網融合、物雲融合，以雲帶動移動、專線、衛星發展，實現融合式發展、差異化競爭與生態化協同。

2018年，公司加快推進運營智慧化，著力創建IT、大數據、渠道、客戶服務等支撑使能優勢。面向企業內部和客戶打造數字化能力開放運營平台，聚合全網IT、數據、平台等標準能力，圍繞典型應用場景，加大在市場營銷、客戶服務、產品開發和網絡運營等領域的應用力度，促進提質增效，優化客戶體驗；建立以需求為中心、以大數據應用為驅動、線上線下融合的新型綜合渠道體系，提升渠道銷售服務能力；構建全國統一的人工智能平台，開展「主動服務、智慧預警」，持續提升服務效率。

建立產品質量、運營質量和服務質量監控體系，持續完善品質管理體系，確保全部產品和服務品質優勢。公司將以CTNet2025為指引，深入推進網絡智能化，打造4G網、全光網、物聯網三張精品基礎網絡，創建綜合網絡優勢。4G網絡實現「四領先一確保」，做到廣域覆蓋適度領先、連續覆蓋相對領先、淺層覆蓋絕對領先、深度覆蓋針對性領先，確保用戶對4G國際信息通信展覽會網絡有全新的體驗感知，支撑VoLTE高清語音業務的規模商用。強化寬帶網絡端到端梳理，鞏固光網覆蓋優勢，確保家庭寬帶和政企接入的絕對優勢。持續優化NB-IoT網絡，加快引入eMTC，打造高品質物聯網絡。統籌規劃雲╱IDC基礎設施和CDN佈局，按計劃推進SDN╱NFV部署。積極推動公司轉型升級戰略穩步實施，有力支撑業務規模發展，不斷提高企業發展質量和效益，促進企業價值、客戶價值和員工價值共同成長。

國際信息通信展覽會

1. 1 數據來自賽諾
2. 2 兩T：指DICT和IoT